В мире существует множество различных определений аутсорсинга в зависимости
от конкретных целей и задач использования этого термина аналитиками и
консультантами, поставщиками и заказчиками услуг. Однако, по мнению аналитиков [1],
ключевыми характеристиками аутсорсинга являются следующие:
- Аутсорсинг не есть сама услуга, а только форма предоставления услуги.
- В отличие от проектной (срочной или дискретной) формы, аутсорсинг
характеризуется определенной непрерывностью и длительностью
предоставления услуги. - Аутсорсинг связан с обслуживанием постоянно имеющихся и всегда
необходимых предприятию процессов и функций.
Также необходимо отметить, что заказная разработка ПО и ее разновидность
«оффшорное программирование» также входят в категорию ИТ-услуг, однако чаще всего
эти услуги предоставляются для Заказчиков именно в проектном режиме. По модели
аутсорсинга, при наличии (а) многолетнего контракта и (б) постоянной необходимости в
разработке, данная услуга предоставляется, как правило, только крупным международным
вендорам ИТ, имеющим в качестве постоянного внутреннего бизнес-процесса разработку
ПО.
Поэтому в соответствии со сложившейся международной бизнес-практикой
традиционно выделяют два вида аутсорсинга: - ИТ-аутсорсинг (ITO);
- аутсорсинг бизнес-процессов (BPO).
По мнению аналитиков [1], деление аутсорсинга на ITO и BPO носит искусственный
характер, т. к. собственно ИТ-аутсорсинг является подмножеством более общего
аутсорсинга бизнес-процессов. Однако необходимо отметить, что, возможно, в силу
специфики ИТ-активов и процессов (высокая стоимость, сложность и др.) ИТ-аутсорсинг
исторически находится в настоящее время (особенно в России) на более высоком уровне
зрелости, более методически проработан и сильнее маркетируется крупными
Поставщиками услуг, аналитиками рынка и консультантами по сравнению с аутсорсингом
других бизнес-процессов.
Ввиду высокой востребованности на российском рынке именно ИТ-аутсорсинга,
данный каталог ИТ-услуг (далее — Каталог) описывает наиболее часто встречающиеся и
потребляемые ИТ-услуги на российском рынке.