IT-аутсорсинг (компьютерное обслуживание)

В мире существует множество различных определений аутсорсинга в зависимости
от конкретных целей и задач использования этого термина аналитиками и
консультантами, поставщиками и заказчиками услуг. Однако, по мнению аналитиков [1],
ключевыми характеристиками аутсорсинга являются следующие:

1. Аутсорсинг не есть сама услуга, а только форма предоставления услуги.
2. В отличие от проектной (срочной или дискретной) формы, аутсорсинг
   характеризуется определенной непрерывностью и длительностью
   предоставления услуги.
3. Аутсорсинг связан с обслуживанием постоянно имеющихся и всегда
   необходимых предприятию процессов и функций.
   Также необходимо отметить, что заказная разработка ПО и ее разновидность
   «оффшорное программирование» также входят в категорию ИТ-услуг, однако чаще всего
   эти услуги предоставляются для Заказчиков именно в проектном режиме. По модели
   аутсорсинга, при наличии (а) многолетнего контракта и (б) постоянной необходимости в
   разработке, данная услуга предоставляется, как правило, только крупным международным
   вендорам ИТ, имеющим в качестве постоянного внутреннего бизнес-процесса разработку
   ПО.
   Поэтому в соответствии со сложившейся международной бизнес-практикой
   традиционно выделяют два вида аутсорсинга:
4. ИТ-аутсорсинг (ITO);
5. аутсорсинг бизнес-процессов (BPO).
   По мнению аналитиков [1], деление аутсорсинга на ITO и BPO носит искусственный
   характер, т. к. собственно ИТ-аутсорсинг является подмножеством более общего
   аутсорсинга бизнес-процессов. Однако необходимо отметить, что, возможно, в силу
   специфики ИТ-активов и процессов (высокая стоимость, сложность и др.) ИТ-аутсорсинг
   исторически находится в настоящее время (особенно в России) на более высоком уровне
   зрелости, более методически проработан и сильнее маркетируется крупными
   Поставщиками услуг, аналитиками рынка и консультантами по сравнению с аутсорсингом
   других бизнес-процессов.
   Ввиду высокой востребованности на российском рынке именно ИТ-аутсорсинга,
   данный каталог ИТ-услуг (далее — Каталог) описывает наиболее часто встречающиеся и
   потребляемые ИТ-услуги на российском рынке.